Règlement de la boutique en ligne lazienka-rea.com.pl

Informations concernant la protection des données personnelles

Podlasiak Andrzej Cylwik sp. k., avec son siège à Białystok, inscrit au registre central et aux informations sur l’activité économique de la République de Pologne tenus par le ministre compétent pour l’économie, ayant: adresse de l’établissement: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok et l’adresse pour le service: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok, NIP 966-216-01-21, adresse électronique: biuro.rea@podlasiak.com.pl informe par la présente que, dans le cadre de l’entrée en vigueur le 25 mai 2018 du règlement du Parlement européen et du Conseil ( UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46 / CE (règlement général sur la protection des données) («RGPD»), peut traiter vos données en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel s’il existe une base juridique appropriée. Conformément à la portée de l’activité, l’administrateur traite vos données personnelles à des fins diverses, mais cela se fait toujours conformément à la loi.
Dans le cadre des changements ci-dessus, en tant qu’administrateur, nous tenons à vous informer que le but du traitement de vos données personnelles est:
1. La possibilité de fournir des services par voie électronique et l’exécution du contrat auquel vous êtes partie, ainsi que la possibilité d’effectuer des transactions et de payer des achats – le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD),
2. Traitement des achats effectués sans enregistrement – le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD),
3. traitement des réclamations – le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD),
4. Activités analytiques et statistiques menées afin d’améliorer la qualité de service, analyse du comportement et de l’activité des utilisateurs avec la possibilité de connaître les préférences de l’utilisateur, – intérêt légitime de l’administrateur (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD),
5. Établissement et poursuite des réclamations ou défense contre celles-ci – base juridique du traitement – intérêt légitime de l’administrateur (article 6 (1) (f) du RGPD), qui consiste à protéger ses droits,
6. Permettre le contact téléphonique et e-mail avec le client afin d’exécuter la commande, ou clarifier les ambiguïtés liées à la transaction par le Service Clientèle de P. H. “Podlasiak” Andrzej Cylwik.
Conformément à la réglementation en vigueur, vos données sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées ou de la procédure directement liée à la conclusion de la transaction.
La société Podlasiak Andrzej Cylwik sp. k., en tant qu’administrateur de vos données personnelles, garantit une sécurité et une confidentialité complètes. À chaque étape, nous vous donnons la possibilité d’élargir vos connaissances et votre gestion concernant le stockage des données personnelles après un contact préalable par e-mail à biuro.rea@podlasiak.com.pl et vérification par une personne autorisée.
À votre demande, nous vous offrons la possibilité de retirer votre consentement et de supprimer complètement les données personnelles stockées Podlasiak Andrzej Cylwik sp. k.
La société Podlasiak Andrzej Cylwik sp. k. garantit la sécurité et le contrôle total du traitement et du stockage de vos données personnelles.
• La boutique en ligne opérant sur www.lazienka-rea.com.pl est gérée par la société: *
• Podlasiak Andrzej Cylwik sp. k.*
basé:
• 60 rue Przędzalniana *
• 15-688 Białystok *
• Numéro NIP: 966-216-01-21*
Inscrit au registre des activités commerciales par le président de la ville de Białystok sous le numéro 29236M,
Répertorié au CEIDG http://prod.ceidg.gov.pl/ceidg.cms.engine/
Les plaintes doivent être signalées à l’adresse: reklamacje@lazienka-rea.pl
Les questions techniques doivent être envoyées à l’adresse suivante: bok@rea.pl
• tél. 857-337-777 *
• Lun – Ven De 7 h 00 à 19 h 00 *
• Adresse de correspondance: *
• ul. Przędzalniana 6L *
• 15-688 Białystok *
• collection personnelle: du lundi au vendredi de 7h00 à 14h45 *
Nous utilisons les services des compagnies maritimes suivantes: DPD (www.dpd.com.pl), Rohlig-Suus (www.suus.com). En fonction de la marchandise achetée, de sa spécificité, de son poids et de ses dimensions, nous ajustons le transporteur et le type d’expédition appropriés. Les coursiers livrent les colis entre 8 h 00 et 16 h 00, la livraison à une heure différente n’est qu’une question de bonne volonté du transporteur. L’itinéraire et l’heure exacte de livraison ne dépendent que du transporteur. Nous vous rappelons que dans le cas de colis de plus de 30 kg, le transporteur n’est pas obligé d’apporter la marchandise dans les locaux de l’acheteur. Avec de tels envois, le courrier livre les marchandises au bâtiment du destinataire le plus près possible, en tenant compte de l’état de l’infrastructure routière. Dans le même temps, nous tenons à vous informer qu’il est possible d’acheter le service d’amener les marchandises dans les locaux de l’acheteur pour un montant de 100 PLN brut. Pour commander un tel service, veuillez nous contacter immédiatement après l’achat.
TERMES ET CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
LAZIENKA-REA.PL
TABLE DES MATIÈRES:
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
3. CONDITIONS DE CONCLUSION D’UN CONTRAT DE VENTE
4. MODES ET DATES DE PAIEMENT DU PRODUIT
5. COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET DE RÉCEPTION DU PRODUIT
6. PLAINTE SUR LE PRODUIT
7. MÉTHODES EXTRAJUDICIAIRES DE RÉGLEMENT DES PLAINTES ET D’EXÉCUTION DES RÉCLAMATIONS, AINSI QUE LES RÈGLES D’ACCÈS À CES PROCÉDURES
8. DROIT DE RETRAIT DU CONTRAT (S’APPLIQUE AUX CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)
9. DISPOSITIONS CONCERNANT LES ENTREPRENEURS
10. DISPOSITIONS FINALES
11. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT DU CONTRAT
La boutique en ligne www.lazienka-rea.pl respecte les droits des consommateurs. Le consommateur ne peut renoncer aux droits qui lui sont conférés par la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions des contrats moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs ne sont pas valables et, à leur place, les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s’appliquent. Par conséquent, les dispositions du présent règlement ne visent pas à exclure ou à limiter les droits des consommateurs qui leur sont conférés par des dispositions impératives de la loi, et tout doute éventuel doit être expliqué dans l’intérêt du consommateur. En cas de non-conformité des dispositions du présent règlement avec les dispositions ci-dessus, ces dispositions prévaudront et devront être appliquées.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. La boutique en ligne disponible sur www.lazienka-rea.pl est gérée par Podlasiak Andrzej Cylwik sp. k. inscrit au Registre central et à l’information sur l’activité économique de la République de Pologne tenu par le ministre chargé de l’économie, ayant : adresse de l’établissement: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok et l’adresse pour le service: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok, NIP 966-216-01-21, adresse e-mail: biuro.rea@podlasiak.com.pl.
1.2. Ce règlement s’adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la boutique en ligne (à l’exception du point 9 du règlement, qui s’adresse uniquement aux entrepreneurs).
1.3. L’administrateur des données personnelles traitées dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions du présent règlement est le fournisseur de services. Les données personnelles sont traitées à des fins, dans la mesure et sur la base des principes énoncés dans la politique de confidentialité publiée sur le site Web de la boutique en ligne. La fourniture d’informations personnelles est volontaire. Chaque personne dont les données personnelles sont traitées par le Prestataire a le droit d’inspecter leur contenu et le droit de les mettre à jour et de les corriger.
1.4. Définitions:
1.4.1. JOURNEE DE TRAVAIL – un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.
1.4.2. FORMULAIRE D’INSCRIPTION – un formulaire disponible dans la boutique en ligne qui vous permet de créer un compte.
1.4.3. BON DE COMMANDE – Service Electronique, un formulaire interactif disponible dans la Boutique en Ligne qui permet de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au panier électronique et en définissant les termes du Contrat de Vente, y compris le mode de livraison et de paiement.
1.4.4. CLIENT – (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable également une personne physique à capacité juridique limitée; (2) personne morale; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, dont la loi reconnaît la capacité juridique; – qui a conclu ou a l’intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
1.4.5. CODE CIVIL – la loi du 23 avril 1964 sur le code civil (Journal des lois 1964 n ° 16, point 93, tel que modifié).
1.4.6. COMPTE – Service électronique, un ensemble de ressources dans le système TIC du fournisseur de services marqué d’un nom individuel (login) et d’un mot de passe fournis par le bénéficiaire du service, dans lequel les données fournies par le bénéficiaire du service et les informations sur les commandes passées par lui dans la boutique en ligne sont collectées.
1.4.7. NEWSLETTER – Service électronique, service de distribution électronique fourni par le fournisseur de services par e-mail, qui permet à tous les destinataires du service qui l’utilisent de recevoir automatiquement du fournisseur de services le contenu cyclique des éditions ultérieures de la newsletter contenant des informations sur les produits, des nouvelles et des promotions dans la boutique en ligne.
1.4.8. PRODUIT – un objet mobile disponible dans la boutique en ligne qui fait l’objet du contrat de vente entre le client et le vendeur.
1.4.9. TERMES ET CONDITIONS – les termes et conditions de la boutique en ligne.
1.4.10. BOUTIQUE EN LIGNE – la boutique en ligne du fournisseur de services disponible à l’adresse Internet: www.lazienka-rea.pl.
1.4.11. MARCHAND; FOURNISSEUR DE SERVICES – ANDRZEJ CYLWIK exploitant une entreprise sous le nom de PODLASIAK ANDRZEJ CYLWIK SP. K. est inscrit au Registre central et aux informations sur l’activité économique de la République de Pologne tenu par le ministre chargé de l’économie, ayant: adresse du siège social: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok et l’adresse pour le service: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok, NIP 5421005380, REGON 050290967, adresse e-mail: biuro.rea@podlasiak.com.pl.
1.4.12. CONTRAT DE VENTE – un contrat de vente de produit conclu entre le client et le vendeur via la boutique en ligne.
1.4.13. SERVICE ÉLECTRONIQUE – un service fourni électroniquement par le fournisseur de services au destinataire du service via la boutique en ligne.
1.4.14. BÉNÉFICIAIRE DU SERVICE – (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable, également une personne physique à capacité juridique limitée; (2) personne morale; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, dont la loi reconnaît la capacité juridique; – utilisant ou avoir l’intention d’utiliser le service électronique.
1.4.15. LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS, LOI – la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, article 827 tel que modifié)
1.4.16. COMMANDE – Déclaration de volonté du client soumise via le bon de commande et visant directement à conclure un contrat de vente de produits avec le vendeur.
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne: compte, bon de commande et newsletter.
2.1.1. Compte – l’utilisation du compte est possible après avoir effectué deux étapes consécutives par le client – (1) en remplissant le formulaire d’inscription et (2) en cliquant sur le champ «Envoyer». Dans le formulaire d’inscription, il est nécessaire que l’utilisateur du service fournisse les données suivantes: nom et prénom, adresse (rue, numéro de maison / appartement, code postal, ville), adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe. Dans le cas des clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de l’entreprise et le numéro d’identification fiscale.
2.1.1.1. Le service électronique de compte est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Bénéficiaire du Service peut, à tout moment et sans indication de motif, supprimer le Compte (démissionner du Compte) en adressant une demande appropriée au Prestataire, notamment par courrier électronique à l’adresse suivante: biuro.rea@podlasiak.com.pl ou par écrit à l’adresse suivante: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.
2.1.2. Bon de commande – l’utilisation du bon de commande commence lorsque le client ajoute le premier produit au panier électronique dans la boutique en ligne. La passation d’une commande a lieu après que le client ait terminé un total de deux étapes suivantes – (1) remplir le formulaire de commande et (2) cliquer sur le champ «Je confirme l’achat» sur le site Web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de commande – jusque-là, il est possible de modifier les données saisies (y compris suivez les messages affichés et les informations disponibles sur le site Web de la boutique en ligne). Dans le bon de commande, il est nécessaire que le client fournisse les données suivantes sur le client: nom et prénom / raison sociale, adresse (rue, numéro de maison / appartement, code postal, ville), adresse e-mail, numéro de téléphone de contact et données concernant le contrat de vente: Produit / y, quantité du (des) Produit (s), lieu et mode de livraison du (des) Produit (s), mode de paiement. Dans le cas des clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de l’entreprise et le numéro d’identification fiscale.
2.1.2.1. Le bon de commande de service électronique est fourni gratuitement et a un caractère unique et prend fin lorsque la commande est passée par son intermédiaire ou lorsque le client cesse de passer la commande par son intermédiaire plus tôt.
2.1.3. Newsletter – l’utilisation de la Newsletter a lieu en cochant la case appropriée lors de la création d’un Compte ou de la passation d’une Commande – lors de la création d’un Compte ou de la passation d’une Commande, le Bénéficiaire du Service est abonné à la Newsletter.
2.1.3.1. Le service électronique de la newsletter est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Destinataire du Service a la faculté, à tout moment et sans indication de motif, de se désinscrire de la Newsletter (démission de la Newsletter) en adressant une demande appropriée au Prestataire, notamment par e-mail à l’adresse suivante: biuro.rea@podlasiak.com.pl ou par écrit à adresse: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.
2.2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système TIC utilisé par le fournisseur de services: (1) un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil multimédia avec accès à Internet; (2) accès au courrier électronique; (3) Navigateur Internet: Mozilla Firefox version 17.0 et supérieure ou Internet Explorer version 10.0 et supérieure, Opera version 12.0 et supérieure, Google Chrome version 23.0. et supérieur, Safari version 5.0 et supérieur; (4) résolution d’écran minimale recommandée: 1024×768; (5) activation des cookies et du support Javascript dans le navigateur Web.
2.3. Le bénéficiaire du service est tenu d’utiliser la boutique en ligne d’une manière conforme à la loi et aux bonnes mœurs, dans le respect des droits personnels ainsi que des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle du fournisseur de services et des tiers. Le bénéficiaire du service est tenu de saisir des données conformes aux faits. Il est interdit au destinataire du service de fournir un contenu illégal.
2.4. Procédure de réclamation:
2.4.1. Réclamations liées à la fourniture de Services Electroniques par le Prestataire et autres réclamations liées au fonctionnement de la Boutique en Ligne (à l’exclusion de la procédure de réclamation Produit, qui est indiquée au point 6 du Règlement), le Client peut soumettre, par exemple:
2.4.2. par écrit à l’adresse suivante: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok;
2.4.3. sous forme électronique par e-mail à l’adresse suivante: reklamacje@lazienka-rea.pl;
2.4.4. Il est recommandé que le Bénéficiaire du service fournisse dans la description de la plainte: (1) des informations et des circonstances concernant l’objet de la plainte, en particulier le type et la date de survenance des irrégularités; (2) les demandes du bénéficiaire du service; et (3) les coordonnées de la personne qui soumet la plainte – cela facilitera et accélérera l’examen de la plainte par le fournisseur de services. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n’affectent pas l’efficacité des plaintes déposées sans la description recommandée de la plainte.
2.4.5. La réponse à la réclamation par le Prestataire a lieu immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa soumission.
3. CONDITIONS DE CONCLUSION D’UN CONTRAT DE VENTE
3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande en utilisant le bon de commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.2 du Règlement.
3.2. Le prix du produit indiqué sur le site Web de la boutique en ligne est indiqué en zlotys polonais et comprend les taxes. Le prix total TTC du Produit faisant l’objet de la Commande, ainsi que les frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et de services postaux) et autres frais, et si le montant de ces frais ne peut être déterminé – le Client est informé de l’obligation de les payer sur le site Internet de la Boutique en ligne lors de la passation d’une Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d’être lié par le Contrat de vente.
3.3. La procédure de conclusion d’un contrat de vente dans la boutique en ligne à l’aide du bon de commande
3.3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.2 du Règlement.
3.3.2. Après avoir passé la Commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte en même temps la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et son acceptation pour la mise en œuvre a lieu par l’envoi au Client d’un e-mail approprié à l’adresse e-mail du Client fournie lors de la passation de la Commande, qui contient au minimum la déclaration de réception de la Commande par le Vendeur et son acceptation pour la mise en œuvre et la confirmation de la conclusion du Contrat de Vente. Dès réception de l’e-mail ci-dessus par le client, un contrat de vente est conclu entre le client et le vendeur.
3.4. La consolidation, la sécurisation et la fourniture au client du contenu du contrat de vente conclu ont lieu en (1) fournissant le présent règlement sur le site Web de la boutique en ligne et (2) en envoyant au client le message électronique visé au point 3.3.2. Du Règlement. Le contenu du contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne du vendeur.
4. MODES ET DATES DE PAIEMENT DU PRODUIT
4.1. Le vendeur fournit au client les méthodes de paiement suivantes dans le cadre du contrat de vente:
4.1.1. Paiement en espèces à la livraison.
4.1.2. Paiement en espèces lors de la collecte personnelle.
4.1.3. Paiement par virement bancaire sur le compte bancaire du vendeur.
4.1.3.1. Banque: Santander Bank Polska S.A.
4.1.3.2. Numéro de compte: EUR – PL39 1500 1344 1213 4007 4271 0000
4.1.4 L’entité fournissant le service de paiement en ligne est Blue Media S.A.
4.1.4.1 Le règlement des transactions par paiement électronique et par carte de paiement s’effectue selon le choix du Client via le service Blue Media:
4.1.4.1.1. Blue Media S.A. – Société Blue Media S.A. . dont le siège social est situé à Sopot, ul. Powstańców Warszawy 6, code postal 81-718, enregistrée au tribunal de district de Gdańsk-Północ VIII Département économique KRS sous le numéro 0000320590, NIP 966-216-01-21, capital social 2 000 000 PLN (entièrement versé).
4.2. Date limite de paiement:
4.2.1. Si le Client choisit le paiement par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, le Client est tenu d’effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires à compter de la date du Contrat de vente.
4.2.2. Si le Client choisit de payer en espèces à la livraison ou en espèces lors de l’enlèvement personnel, le Client est tenu d’effectuer le paiement à la livraison.
5. COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET DE RÉCEPTION DU PRODUIT
5.1. La livraison du Produit au Client est payable, sauf disposition contraire du Contrat de vente. Les frais de livraison des Produits (y compris les frais de transport, de livraison et les services postaux) sont indiqués au Client sur le site de la Boutique en ligne dans l’onglet «Frais de livraison» et lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d’être lié par le Contrat de vente.
5.2. La collecte personnelle du Produit par le Client est gratuite.
5.3. Le Vendeur met à la disposition du Client les méthodes suivantes de livraison ou de retrait du Produit:
5.3.1. Compagnie de livraison, paiement à la livraison.
5.3.2. Enlèvement personneldisponible à: ul. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok – les jours ouvrables, de 9h00 à 15h00.
5.4. La date de livraison du Produit au Client est de 7 jours ouvrables maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou lors de la passation de la Commande. Dans le cas de Produits avec des délais de livraison différents, la date de livraison est la date la plus longue donnée, qui ne peut toutefois excéder 7 Jours Ouvrés. Le début de la période de livraison du Produit au Client est le suivant:
5.4.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
5.4.2. Si le client choisit le mode de paiement en espèces à la livraison – à compter de la date du contrat de vente.
5.5. La date limite de retrait du produit par le client – si le client sélectionne une collection de produits personnels, le produit sera prêt pour la collecte par le client dans les 7 jours ouvrables, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du produit ou lors de la passation de la commande. Dans le cas de Produits avec des conditions différentes de préparation à la collecte, la durée de préparation à la collecte est la plus longue durée prévue, qui ne peut toutefois pas dépasser 7 jours ouvrables. Le Client sera en outre informé par le Vendeur de l’état de préparation du Produit pour la collecte. Le début de la préparation du Produit à la collecte par le Client est comptabilisé comme suit:
5.5.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
5.5.2. Si le client choisit le paiement à la livraison – à compter de la date du contrat de vente.
6. PLAINTE SUR LE PRODUIT
6.1. Le fondement et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client, si le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie), sont définis par les lois généralement applicables, notamment dans le Code civil. Pour les Contrats de vente conclus jusqu’au 24 décembre 2014, le fondement et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client qui est une personne physique qui achète le Produit à des fins non liées à l’activité professionnelle ou commerciale, en raison du non-respect du Produit avec le Contrat de vente, sont définis par le droit généralement applicable, en particulier la Loi du 27 juillet 2002 sur les conditions particulières de vente au consommateur et modifiant le Code civil (Journal officiel 2002 n ° 141, article 1176, tel que modifié).
6.2. Le vendeur est tenu de fournir au client un produit sans défaut. Des informations détaillées sur la responsabilité du vendeur en cas de défaut du produit et les droits du client sont présentées sur le site Web de la boutique en ligne dans l’onglet «Réclamation du produit».
6.3. La réclamation peut être introduite par le client, par exemple:
6.3.1. par écrit à l’adresse suivante: ul. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok;
6.3.2. sous forme électronique par e-mail à l’adresse suivante: reklamacje@lazienka-rea.pl;
6.4. Il est recommandé au Client de fournir dans la description de la réclamation: (1) les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment le type et la date du défaut; (2) exiger une méthode de mise en conformité du produit avec le contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente; et (3) les coordonnées de la personne qui soumet la plainte – cela facilitera et accélérera l’examen de la plainte par le vendeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n’affectent pas l’efficacité des plaintes déposées sans la description recommandée de la plainte.
6.5. Le Vendeur répondra immédiatement à la réclamation du Client, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa soumission. Le fait de ne pas répondre par Vendeur dans le délai susmentionné signifie que le Vendeur a jugé la réclamation justifiée
6.6. Le client qui exerce les droits au titre de la garantie est tenu de livrer le Produit défectueux aux frais du Vendeur à l’adresse suivante: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok. Si, en raison du type du Produit ou de la méthode de son installation, la livraison du Produit par le Client s’avérait excessivement difficile, le Client est obligé de mettre le Produit à disposition du Vendeur à l’endroit où se trouve le Produit.
7. MÉTHODES EXTRAJUDICIAIRES DE RÉGLEMENT DES PLAINTES ET D’EXÉCUTION DES RÉCLAMATIONS, AINSI QUE LES RÈGLES D’ACCÈS À CES PROCÉDURES
7.1. Des informations détaillées sur la possibilité pour le client qui est un consommateur d’utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et les recours et les règles d’accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites Web des médiateurs de la consommation poviat (municipaux), des organisations sociales dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs Inspections de l’Inspection du commerce et aux adresses Internet suivantes du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php et http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. Le client qui est un consommateur a les possibilités exemplaires suivantes d’utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les réclamations et les recours:
7.2.1. Le client a le droit de saisir un tribunal de la consommation amiable permanent visé à l’art. 37 de la loi du 15 décembre 2000 sur l’inspection du commerce (Journal des lois de 2001 n ° 4, point 25, tel que modifié), avec une demande de règlement d’un litige découlant du contrat de vente conclu. Les règles d’organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d’arbitrage de la consommation sont précisées dans l’ordonnance du ministre de la Justice du 25 septembre 2001 relative aux règles d’organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d’arbitrage de la consommation. (Journal des lois 2001, n ° 113, point 1214).
7.2.2. Le client a le droit de s’adresser à l’inspecteur provincial de l’inspection commerciale, conformément à l’art. 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l’inspection du commerce (Journal officiel de 2001, n ° 4, point 25, telle que modifiée), avec une demande d’ouverture d’une procédure de médiation concernant le règlement amiable du litige entre le Client et le Vendeur. Des informations sur les règles et la procédure de la procédure de médiation menée par l’inspecteur provincial de l’inspection du commerce sont disponibles dans les bureaux et sur les sites Web des différentes inspections provinciales de l’inspection du commerce.
7.2.3. Le client peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre un litige entre le client et le vendeur, en utilisant également l’assistance gratuite d’un médiateur des consommateurs poviat (municipal) ou d’une organisation sociale dont les tâches statutaires comprennent la protection des consommateurs (y compris la Fédération des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais). Des conseils sont fournis par la Fédération des consommateurs à l’adresse e-mail porady@dlakonsumentow.pl et par l’Association des consommateurs polonais au numéro gratuit de la hotline des consommateurs 800 889 866.
8. DROIT DE RETRAIT DU CONTRAT
(S’APPLIQUE AUX CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)
8.1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 14 jours calendaires, résilier celui-ci sans donner de motif et sans encourir de frais, à l’exception des frais spécifiés au point. 8.8 du Règlement. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer un relevé avant son expiration. La déclaration de rétractation du contrat peut être soumise, par exemple:
8.1.1. par écrit à l’adresse suivante: ul. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok;
8.1.2. sous forme électronique par e-mail à l’adresse suivante: biuro.rea@podlasiak.com.pl;
8.2. Un modèle de formulaire de rétractation exemplaire est inclus dans l’annexe 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible au 11 du Règlement et sur le site Internet de la boutique en ligne dans l’onglet «Retrait». Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n’est pas obligatoire.
8.3. Le délai de rétractation du contrat commence:
8.3.1. pour un contrat en exécution duquel le Vendeur délivre le Produit, étant obligé de transférer sa propriété (par exemple, Contrat de vente) – de la prise de possession du Produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, et dans le cas d’un contrat qui: de nombreux Produits livrés séparément, en lots ou en parties – à partir de la prise de possession du dernier Produit, lot ou partie, ou (2) consiste en la livraison régulière de Produits pendant une période déterminée – à compter de la prise de possession du premier des Produits;
8.3.2. pour les autres contrats – à compter de la date du contrat.
8.4. En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est considéré comme nul.
8.5. Le Vendeur est tenu de renvoyer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration du consommateur de rétractation du contrat, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du Produit (à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Client autre la méthode de livraison standard la moins chère disponible dans la boutique en ligne). Le vendeur remboursera le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent, ce qui n’entraîne aucun frais pour lui. Si le vendeur n’a pas proposé de retirer lui-même le produit du consommateur, il peut suspendre le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu’à ce que le produit soit retourné ou que le consommateur fournisse la preuve de son retour, selon la première éventualité.
8.6. Le consommateur est tenu de renvoyer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il s’est retiré du contrat, le produit au vendeur ou de le remettre à une personne autorisée par le vendeur pour la collecte, à moins que le vendeur n’ait proposé de retirer le produit lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de retourner le Produit avant son expiration. Le consommateur peut retourner le Produit à l’adresse suivante: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.
8.7. Le consommateur est responsable de la réduction de la valeur du produit du fait de son utilisation d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
8.8. Frais éventuels liés à la résiliation du contrat par le consommateur, que le consommateur est tenu de supporter:
8.8.1. Si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le vendeur n’est pas obligé de rembourser au consommateur les frais supplémentaires qu’il encourt.
8.8.2. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.
8.8.3. Dans le cas d’un Produit qui est un service dont l’exécution – à la demande expresse du consommateur – a commencé avant la date limite de rétractation du contrat, le consommateur qui exerce le droit de se rétracter du contrat après avoir fait une telle demande, est tenu de payer les services exécutés jusqu’à la résiliation du contrat. Le montant du paiement est calculé proportionnellement à l’étendue du service fourni, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenu dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande du service fourni.
8.9. Le droit de rétractation d’un contrat à distance n’est pas disponible pour le consommateur en ce qui concerne les contrats:
8.9.1. (1) pour la fourniture de services, si le vendeur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu’après l’exécution du service par le vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat; (2) dont le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant la date limite de résiliation du contrat; (3) dans lequel l’objet du service est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels; (4) dans lequel l’objet du service est un produit qui se détériore rapidement ou qui a une courte durée de conservation; (5) dans lequel l’objet du service est un Produit livré dans un emballage scellé qui, après ouverture du colis, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le colis a été ouvert après la livraison; (6) dans lequel l’objet du service sont des Produits qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d’autres choses; (7) lorsque l’objet du service sont des boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 14 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle (8) dans lequel le consommateur a expressément exigé que le vendeur vienne chez lui pour une réparation ou un entretien urgent; si le vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des produits autres que des pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à la maintenance, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou produits supplémentaires; (9) dont l’objet du service sont des enregistrements sonores ou visuels ou des logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, si le colis a été ouvert après la livraison; (10) pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement; (11) conclu par une vente aux enchères publique; (12) pour la fourniture de services d’hébergement, autres qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration, les services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat indique le jour ou la période de prestation du service; (13) pour la livraison de contenu numérique qui n’est pas enregistré sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la date limite de rétractation du contrat et après avoir informé le vendeur de la perte du droit de rétractation du contrat.